AHASS Kembali Raih Penghargaan SQ AWARD 2017

JAKARTA-Astra Honda Autorized Service Station” atau yang

lebih populer dengan sebutan AHASS kembali mendapatkan

penghargaan Service Quality ( SQ ) 2017, untuk Kategori “

Automotive 2W After Sales Service.

Sejalan dengan Komitmen PT Astra Honda Motor dalam

meningkatkan layanan purna jual terbaik untuk konsumen,

didukung dengan kerja keras pemilik dan seluruh Karyawan

bengkel AHASS di seluruh Indonesia dalam memberikan layanan

service berkualitas kepada konsumen.

Di tahun 2017 ini sekaligus menjadi kali kesembilan PT. Astra

Honda Motor berhasil meraih penghargaan SQ Award (DIAMOND).

Penghargaan tertinggi dalam ajang SQ Award ini semakin

membuktikan kualitas dan komitmen AHASS dalam memberikan

layanan terbaik untuk konsumen.

Service Quality Award 2017 diselenggarakan oleh lembaga

Carre – CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) bekerja

sama dengan majalah Service Excellence. Ajang penghargaan ini

diberikan setelah penyelenggara melakukan survei kepada 3.500

responden di 4 kota besar di Indonesia (Jakarta, Medan, Surabaya

dan Semarang) pada kurun waktu Januari – Maret 2017.

Survei dibentuk dari 2 Dimensi yaitu Perceive Service Quality

( PSQ ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang

mereka nikmati dan Perceived Service Value ( PSV ) atau persepsi

pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya yang mereka

keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan nikmati.

PSQ memfokuskan 4 ( empat ) KPI utama service yang

mewakili Moment of truth ( MoT) , yaitu Service accesibility,

Service process, People dan Service solution. Setelah melakukan

survei, penyelenggara menetapkan sejumlah perusahaan yang

berhak mendapatkan SQ Award.Penghargaan ini dibagi dua yaitu,

Diamond, perusahaan yang mempunyai Service Quality Index
(SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industrinya dan Gold,

perusahaan yang mempunyai SQI di atas 4.000 tetapi di bawah

rata-rata industrinya atau SQI di atas 3.500 dan diatas rata-rata

industri.

Puncak acara ditandai dengan penyerahan penghargaan

para pemenang pada awal bulan Agustus 2017, bertempat di

Hotel Mulia Jakarta, PT. Astra Honda Motor yang diwakili oleh Bp.

Yody Kristian Saputra, selaku Manager Technical Service Division

mengucapkan rasa terima kasih atas penghargaan yang

diberikan, penghargaan tertinggi dalam ajang SQ Award ini akan

memacu HONDA untuk terus meningkatkan layanan kepada

konsumen di seluruh jaringan AHASS.

“Terima kasih atas kepercayaan konsumen yang

menghantarkan kami pada penghargaan ini. Tugas berat kami

adalah mempertahankannya dengan terus berusaha memberikan

layanan terbaik di seluruh jaringan AHASS,” ujar pria yang akrab

dipanggil Yody.

Untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan, PT

Astra Honda Motor saat ini di dukung lebih dari 1.800 showroom

dealer penjualan, 3.700 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000

teknisi terlatih dan berpengalaman, serta sekitar 7.400 jaringan

suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda

motor Honda di seluruh Indonesia termasuk salah satunya PT

Sinar Sentosa Primatama (Sinsen) sebagai main dealer Honda

satu-satunya di Kota Jambi pun selalu siap memberi layanan

terbaik untuk konsumen setia Honda.

Nikmati kenyamanan melakukan service di AHASS dengan

booking service, pit express dan banyak lagi layanan yang siap

memanjakan konsumen setia Sepeda Motor Honda. (yop*)