AHASS Kembali Raih Penghargaan SQ AWARD 2017

1171 views
  • JAKARTA-Astra Honda Autorized Service Station” atau yang
    lebih populer dengan sebutan AHASS kembali mendapatkan
    penghargaan Service Quality ( SQ ) 2017, untuk Kategori “
    Automotive 2W After Sales Service.
    Sejalan dengan Komitmen PT Astra Honda Motor dalam
    meningkatkan layanan purna jual terbaik untuk konsumen,
    didukung dengan kerja keras pemilik dan seluruh Karyawan
    bengkel AHASS di seluruh Indonesia dalam memberikan layanan
    service berkualitas kepada konsumen.
    Di tahun 2017 ini sekaligus menjadi kali kesembilan PT. Astra
    Honda Motor berhasil meraih penghargaan SQ Award (DIAMOND).
    Penghargaan tertinggi dalam ajang SQ Award ini semakin
    membuktikan kualitas dan komitmen AHASS dalam memberikan
    layanan terbaik untuk konsumen.
    Service Quality Award 2017 diselenggarakan oleh lembaga
    Carre – CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) bekerja
    sama dengan majalah Service Excellence. Ajang penghargaan ini
    diberikan setelah penyelenggara melakukan survei kepada 3.500
    responden di 4 kota besar di Indonesia (Jakarta, Medan, Surabaya
    dan Semarang) pada kurun waktu Januari – Maret 2017.
    Survei dibentuk dari 2 Dimensi yaitu Perceive Service Quality
    ( PSQ ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang
    mereka nikmati dan Perceived Service Value ( PSV ) atau persepsi
    pelanggan mengenai kesetaraan uang atau biaya yang mereka
    keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan nikmati.
    PSQ memfokuskan 4 ( empat ) KPI utama service yang
    mewakili Moment of truth ( MoT) , yaitu Service accesibility,
    Service process, People dan Service solution. Setelah melakukan
    survei, penyelenggara menetapkan sejumlah perusahaan yang
    berhak mendapatkan SQ Award.Penghargaan ini dibagi dua yaitu,
    Diamond, perusahaan yang mempunyai Service Quality Index
  • (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industrinya dan Gold,
    perusahaan yang mempunyai SQI di atas 4.000 tetapi di bawah
    rata-rata industrinya atau SQI di atas 3.500 dan diatas rata-rata
    industri.
    Puncak acara ditandai dengan penyerahan penghargaan
    para pemenang pada awal bulan Agustus 2017, bertempat di
    Hotel Mulia Jakarta, PT. Astra Honda Motor yang diwakili oleh Bp.
    Yody Kristian Saputra, selaku Manager Technical Service Division
    mengucapkan rasa terima kasih atas penghargaan yang
    diberikan, penghargaan tertinggi dalam ajang SQ Award ini akan
    memacu HONDA untuk terus meningkatkan layanan kepada
    konsumen di seluruh jaringan AHASS.
    “Terima kasih atas kepercayaan konsumen yang
    menghantarkan kami pada penghargaan ini. Tugas berat kami
    adalah mempertahankannya dengan terus berusaha memberikan
    layanan terbaik di seluruh jaringan AHASS,” ujar pria yang akrab
    dipanggil Yody.
    Untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan, PT
    Astra Honda Motor saat ini di dukung lebih dari 1.800 showroom
    dealer penjualan, 3.700 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000
    teknisi terlatih dan berpengalaman, serta sekitar 7.400 jaringan
    suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda
    motor Honda di seluruh Indonesia termasuk salah satunya PT
    Sinar Sentosa Primatama (Sinsen) sebagai main dealer Honda
    satu-satunya di Kota Jambi pun selalu siap memberi layanan
    terbaik untuk konsumen setia Honda.
    Nikmati kenyamanan melakukan service di AHASS dengan
    booking service, pit express dan banyak lagi layanan yang siap
    memanjakan konsumen setia Sepeda Motor Honda. (yop*)

Comments

comments

Penulis: 
    author

    Posting Terkait